FAQ / Politique de livraison

FAQ / Política de envío

I. Pedido

¿Cómo puedo hacer un pedido?

En nuestra shop online. Para comprar se puede hacer a través del registro de usuario o bien como perfil de invitado. El pago se puede realizar a través de la pasarela de pago web o por transferencia bancaria.

¿Puedo modificar mis datos de envío una vez realizado el pedido?

Una vez confirmado el pedido, no se podrá realizar un cambio de dirección de envío, a menos que se realice hasta 1 hora después de haber realizado el pago. Si fuera este el caso, deberías ponerte en contacto lo antes posible con nosotros a través de info@planellesdonat.com o por teléfono al 933173439.

En el caso de que se tenga que volver a hacer un envío a una dirección modificada, Planelles Donat no se hará cargo del coste del nuevo envío.

¿Qué sucede si un producto llega dañado?

En Planelles Donat recomendamos siempre comprobar el pedido en el momento de la entrega. En caso de que haya un producto dañado, tendrá que ponerse en contacto por email a info@planellesdonat.com y enviarnos una foto que muestre con claridad el desperfecto.

¿Qué sucede si el contenido de mi paquete es incorrecto?

Si el contenido de productos en el paquete no corresponde con el pedido realizado, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente. Planelles Donat asumirá los costes de envío adicionales que puedan generarse.

¿Dónde se puede enviar mis pedidos?

  • Envíos nacionales a España Peninsular e islas Baleares. Quedan excluidos los envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
  • Envíos a toda la Unión Europea.
  • Envíos extracomunitarios a Europa: Reino Unido, Suiza y Noruega
  • Envíos internacionales: Estados Unidos(US), Nueva Zelanda, Australia, China, Taiwán, Singapur, Malasia, Macao, Japón, Hong Kong y Filipinas.

¿Cuáles son los costes de envío de un pedido?

  • España Peninsular: Costes de envío son gratuitos para pedidos superiores a 150 €. Si el pedio es inferior a 150 € los costes de envío son de 6 € para la ciudad de Barcelona y 8 € para el resto de España peninsular.
  • Islas Baleares: Costes de envíos son de 14 €. Quedan excluidos los envíos a Formentera y Cabrera.
  • Unión Europea: Costes de envío son de 25 € hasta 5 kg con envío Express. De 5 kg a 10 kg se hace un escalado de 25 € a 42,5 € según el peso del pedido con envío Express. Pedidos superiores a 10 kg hasta 25 kg tienen un coste de envío de 45 € y se envían por paquetería terrestre.
  • Extracomunitarios Europa: Costes de envío de 25 € hasta 5 kg con envío Express.De 5 kg a 10 kg se hace un escalado de 25 € a 50 € según el peso del pedido con envío Express.
  • Internacionales: Costes de envío de 39 € hasta 5 kg con envío Express. De 5 kg a 10 kg se hace un escalado de 39 € a 75 € según el peso del pedido con envío Express.

II.Pago del pedido

¿En qué moneda se indican los precios y se cobran los pedidos?

Los precios de todos nuestros productos y los costes de envío se indican en Euros. Todos los pedidos realizados se cobran en Euros y será el banco del cliente el que aplique el cambio de moneda correspondiente, siempre que sea una moneda diferente del Euro la utilizada para pagar el pedido.

¿Está el IVA incluido en los precios?

Todos nuestros productos y costes de envío tienen el IVA correspondiente aplicado.

Para los envíos de la Unión Europea al realizar el pago se aplicará el IVA correspondiente del país de destino. Para los países extracomunitarios no se aplicará IVA pero si un cargo arancelario.

Forma de pago

Con tarjeta de crédito o débito. También es posible realizar el pago por transferencia bancaria.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito/débito?

Todas las compras que realices en nuestra página web son 100% seguras.Planelles Donat dedica su máxima atención en cuanto al pago por internet.

Una vez finalizado el pedido la página web redirige la compra al banco Caixabank y es aquí dónde se realiza el pago mediante la pasarela Redsys. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada mediante la cobertura del servicio CaixaBankProtect®.

Si tiene cualquier duda sobre la seguridad de su pago por internet se puede poner en contacto con nosotros a través del correo info@planellesdonat.com.

¿Cómo puedo comprobar si el pago está aceptado?

El envío de su pedido no empezará hasta que se haya confirmado el pago. En este momento se le enviará un correo electrónico informándole que el proceso de envío ya ha empezado.

III.Transporte y entrega

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nuestros envíos y nuestras entregas se realizan en días laborables. Siempre que haya algún día festivo el tiempo de entrega se alarga ese día.

España peninsular: 24-48h laborables

Islas Baleares: 72h días laborables

Unión Europea: 48h-72h días laborables

Países extracomunitarios a Europa: 1-4 días laborables por paquetería Express y 3-5días laborables por paquetería terrestre.

Países Internacionales: 3-6 días laborables por paquetería Express.

IMPORTANTE: Durante el mes de diciembre y sobre todo los días próximos a Navidad, a causa del aumento de volumen de trabajo de las empresas transportistas, se pueden ocasionar retrasos en las entregas.

¿Qué empresa realiza los envíos?

Trabajamos con diferentes empresas transportistas especializadas en alimentación para intentar garantizar el mejor servicio en cada zona de destino.

Barcelona ciudad: Envío inmediato STUART.

España peninsular: GLS

Islas Baleares: GLS

Unión Europea: Envíos inferiores a 10 kg DHL Express, envíos superiores a 10 kg GLS.

Países internacionales: DHL Express

¿Desde dónde se envía mi pedido?

Todos nuestros pedidos se envían desde nuestra tienda en Portal del Ángel 27,08002 Barcelona.

¿Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido?

Antes de contactar con nosotros agradeceríamos que comprobara en su mail de confirmación si no hay errores en la dirección de envío. El código postal es una parte crucial de su envío, asegúrese de haberlo introducido correctamente.

Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro mail info@planellesdonat.com o por teléfono al 933173439.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento del envío?

Su método de envío incluye seguimiento. Para los envíos a España peninsular recibirá un mensaje al número de teléfono móvil facilitado con un enlace para realizar el seguimiento. Para los envíos a Unión Europea y países extracomunitarios recibirá un enlace para realizar el seguimiento al mail facilitado.

Si tiene alguna pregunta sobre su envío puede ponerse en contacto con nosotros a través de mail a info@planellesdonat.com o por teléfono al 933173439.

¿Puedo escoger una franja horaria de entrega o entrega inmediata?

Esta opción solo está disponible para la ciudad de Barcelona dónde existe el servicio de entrega inmediata. Una vez realizado el pedido se entregará con un máximo de 2h en horario de apertura de tienda. Si el pedido no se realiza en horario de apertura de tienda, al día siguiente al abrir la tienda nos pondremos en contacto para realizar la entrega.

¿Cómo se enviará mi pedido?

Todos los pedidos se enviarán envuelto correctamente y protegidos de la luz y de los golpes para garantizar la máxima calidad.

¿Qué sucede si en la dirección y momento de entrega no hay nadie para recibir el pedido?

A veces no se puede realizar la entrega del pedido. En estos casos, la compañía de transportes y el equipo de Planelles Donat intentaremos solucionar la incidencia.

Para los envíos a España peninsular, Islas Baleares, Unión Europea y países extracomunitarios la empresa de transportes hará un máximo de 3 intentos de entrega. Si no se consigue realizar la entrega en ninguno de los intentos se avisará al cliente que el paquete puede recogerse en un parcel shop dentro de un plazo de tiempo determinado. Si tampoco se recoge el paquete dentro del plazo establecido el paquete se devolverá a nuestra tienda.

Para los envíos inmediatos a la ciudad de Barcelona, se realizaran siempre en un plazo máximo de 2h desde que se realice el pedido. En el caso que no se pueda realizar la entrega se devolverá el paquete a nuestra tienda.

Una vez devuelto el paquete a nuestra tienda, si el cliente quiere que volvamos a enviar el pedido Planelles Donat no se hará cargo de los nuevos costes de envío.